ご質問にチャットで
回答
いたします。

チャットボット
MV
  • TOP
  • よくあるご質問

よくある
ご質問

基本

  • 施設に対するお問合せ窓口の電話番号(メールアドレス)等はどこに記載されていますか?

    こちらをご参照下さい。

  • チェックインの時間は何時ですか?

    チェックインは15:00~18:00(18:00以降にご到着の場合はあらかじめご連絡ください)
    チェックアウトは10:00です。

  • お子様料金について教えてください。

    大人料金に対して小学生70%(大人の方に準ずるお食事)、幼児50%(夕食はお子様料理)、
    添い寝幼児(3歳以上、布団・食事なし)施設使用料2,200円(税込)となります。

    ※プランにより異なる場合がございます。

  • 1泊朝食のみはできますか?

    シーズンにより、1泊朝食付きプランなどご用意している日程もございますので、オンライン予約プランをご確認ください。

  • 1人でも泊まれますか?

    シングルルームはございませんが、状況によりご相談に応じます。

  • ペットは宿泊できますか?

    当館では館内へのペットの入館をお断りしております。

     

    近隣ペットホテルのご案内

    Dogrun LIBERTY(ドッグラン・リバティ)

    〒517-0501 
    三重県志摩市阿児町鵜方3061-25

    TEL 0599-65-7355 
    https://www.liberty2014.jp

    《営業時間》9:00~日没まで

    《定休日》毎週月曜日(月曜祝日の場合は火曜)

    ※ドッグホテル有。詳しくは施設様へ直接お問い合わせください。

  • 館内施設は浴衣で利用できますか?

    館内は全ての場所において浴衣・スリッパでお過ごしいただけます。

  • 館内でタバコは吸えますか?

    客室・パブリックスペースは全て禁煙でございます。
    喫煙される際は、喫煙コーナーをご利用ください。

    ・パブリック棟3階 フロント前ロビー 玄関横

    ・燦陽棟2階 レストラン『英虞のうみ』前

    ・華陽棟1階 宴会場『美崎の間』横

  • 株主優待券は使用できますか?

    当館でご使用いただける株主様ご優待券には

    「近鉄グループホールディングス株式会社 株主様ご優待券」や「近鉄百貨店 株主様ご優待クーポン券」などがございます。

    ご優待券ごとに使用期間・ご利用除外日などの設定が異なりますので、

    詳しくはお問合せくださいませ。

     

    (例)

    「近鉄グループホールディングス株式会社 株主様ご優待券」「近鉄百貨店 株主様ご優待クーポン券」の場合、ご宿泊優待がございます。

    【使用方法】

     ご予約時にご優待券を使用する旨をおしらせいただき、

     ご来館時にご優待券を必ずご持参ください。

    【割引き対象プラン】

     基本宿泊プランのみとなります。

     お電話でのご予約、または公式ホームページより「基本宿泊プラン」と記載があるプランをご予約ください。

     ※他WEBプランならびに宿泊予約サイト(じゃらんなど)からのご予約は対象外です。

     

  • お部屋に空調はありますか?寒いとき・暑いときは何か借りられますか?

    空調はございますが、当館の空調設備は館内一括管理となっております。
    お部屋ごとにお客様ご自身での冷暖房の切り替えができません。(一部客室を除く)

    毛布もしくは扇風機の貸出がございますので、ご希望の際はフロントまでお気軽にお申し付けください。
    ※毛布・扇風機は数に限りがございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お部屋について

  • 禁煙客室はありますか?

    2021年4月より全客室禁煙とさせていただいております。
    喫煙される場合は、館内3か所にございます喫煙コーナーをご利用ください。
    ・パブリック棟3階 玄関横
    ・燦陽棟2階 レストラン『英虞のうみ』前
    ・華陽棟1階 宴会場『美崎の間』横

    パブリックスペースも全て禁煙でございます。

  • 洋室はありますか?

    基本は全て和室です。

    ※一部ベッド付の客室(特別室・ベッド付き和室)はございます。

  • お部屋のアメニティーについて

    基本は、手洗いフォーム・シャワーキャップ・綿棒・歯ブラシ・くし(コーム)・カミソリがございますが、部屋タイプ等によりセット内容が異なります。

    詳しくはこちらをご覧ください。

  • お部屋にオムツ用のゴミ箱はありますか?

    ご予約の際にお申し付けいただきますと、ご用意いたします。

  • お部屋のお風呂は温泉ですか?

    客室内のお風呂は沸かし湯でございます。

お料理・食事会場について

  • 夕食時の追加料理はありますか?

    夕食時の会席料理の他にご追加料理もご用意しております。
    メニューに関しては、ホームページのお料理ページの《別注料理》をご覧くださいませ。

    ※事前にご注文いただくとスムーズにご提供させていただけます。
    ※レストランオーダーストップ 20:30(部屋食 20:00)
    ※季節によりメニュー内容が変わります。

  • アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?

    できる限りではございますが対応いたします。

    《アレルギー対応について》をご一読のうえ、

    ご宿泊日の5日前までにお電話・メールにてご相談ください。

    (チャットボットからも申請いただけます。)

    ご申告が前日・当日になりますと、料理内容の変更をお断りする場合や、追加料金を頂戴する場合がございます。必ずご予約時にご連絡ください。

     

    ※元のお献立より品数が少なくなることもございます。ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
    ※バイキング会場ではアレルゲン特定原材料8品目をメニュー毎に表記しております。
    【アレルゲン特定原材料・・・卵、乳、小麦・そば・落花生・えび・かに・くるみ】

  • 子供用の食事はありますか?

    大人料金に対して、70%のお子様は大人の方に準じたお食事内容をご用意致します。

    大人料金に対して、50%のお子様はハンバーグ・海老フライ・から揚げ等を中心としたお子様ランチをご用意致します。

    添い寝のお子様でご夕食をご追加の場合、別途お子様用メニューよりお選びいただけます。

    お子様用メニューの詳細はお料理ページの「別注料理」よりご覧くださいませ。

    ※一部プランについては子供設定が無いプランや、料金設定が異なるプランがございます。
    (詳しくは宿泊施設・プラン販売店様にお問合せ下さい)

  • 食事時間は何時ですか?

    17:30~21:00の間となります(夏季17:00~)。当館へは19:30までにご到着ください。

    ※レストランでのお食事は①17:30~ ②19:30~の2部制になります。あらかじめお選び下さい。
    (シーズン・食事スタイルによって①17:00 ②19:00の2部制もございます)

サービスについて

  • 記念日にケーキ・花束・ちゃんちゃんこなどは準備できますか?

    はい、ご用意可能です。

     

    ○【ホールケーキ】(5日前迄の要予約)

    フルーツが載った生クリームのケーキになります。

    直径12㎝(4号サイズ)…3500円(税込)

    直径15㎝(5号サイズ)…4000円(税込)

    ・ご夕食時の提供となります。

    ※ディナーバイキングプランでご予約の場合、フロントでのお渡しとなります。お部屋でお召し上がりください。

    ・ケーキのプレートにメッセージが入りますので、ご注文時におしらせください。

    ・ロウソクが5本までサービスで付きますので本数をご指定ください。5本以上は別途料金が発生いたします。

    ・ご精算をチェックアウト時にまとめてではなく、個別でお支払いされる場合はその旨おしらせください。

     

     

    ○【花束・フラワーアレンジメント】(5日前迄の要予約)

    4,400円(税込)~ ご予算に合わせてご手配いたします。

    ・メッセージカードが付きますので、ご注文時におしらせください。

    ・どなた様からどなた様への贈り物かをお伺いいたします。

    ・お色味やイメージのリクエストをお伺いしております。

     (例:還暦のお祝いなので赤い花をメインに、など)

     

    ○【ちゃんちゃんこ貸出し】(数に限りがございます)

    赤色:1組2セットまで無料

    黄色:1セット3,300円(税込)

    紫色:1セット3,300円(税込)

     

    ※ケーキ・花束は外注手配になりますので、料金の変更や、日によっては承れない場合がございます。

  • バリアフリーの対応はありますか?

    就寝時ベッドが必要な場合、簡易ベッドをご利用いただけます。
    (数に限りがございますので予約制でございます)
    また車椅子の貸し出しもできますのでお申し付け下さい。

    ※客室には多少の段差がございます。

  • バリアフリートイレはありますか?

    3階 売店横にございます(館内は1か所)

  • ランドリーサービスはありますか?

    館内にはございませんので、フロントにて最寄りのコインランドリーをご案内申し上げます。(お車が必要です)

  • 近くにコンビニはありますか?

    賢島駅構内にコンビニがございます。営業時間が限られております(早朝、深夜は営業していません)
    24時間営業のコンビニはお車で10分ほどです。

  • レストランにベビーカーを持ち込めますか?

    はい、お持ち込みいただけます。

温泉について

  • 大浴場・温泉で子供の混浴が可能な年齢は何歳までですか?

    賢島宝生苑がある「三重県」では、各地方自治体の制定する公衆浴場条例において6歳以下とされています。(令和4年7月1日より)

  • 日帰り入浴はできますか?

    日帰り入浴のみもご利用いただけます。

    <料金>
    ・大人(12歳以上)2,000円(入湯税込)
    ・小人(4歳以上) 1,000円

    ※フェイスタオル付き、バスタオル貸出有り

    <時間>
    12:00~17:00(このお時間帯以外はご宿泊者様専用となります)

    ※浴場整備等により変更の場合あり

    また、お食事をご利用いただいたお客様に限り、通常1,250円(入湯税込)、小学生600円にてご利用いただけます。
    事前予約制の季節替わり・月替わり昼食をご利用のお客様は、優待料金700円(入湯税150円含む)にてご入浴いただけます。

  • 大浴場は何時まで入れますか?

    12:00~24:00、翌日5:00~9:00

    ※浴場整備等により変更の場合あり
    ※但し、日帰り入浴をご利用の場合は12:00~17:00のお時間帯に限らせていただきます。

  • 大浴場の男女入れ替えはありますか?

    当館では男女の大浴場入れ替えは行っておりません。

  • 温泉の泉質と効能について教えてください。

    泉質:ナトリウム-塩化物・炭酸水素塩温泉(低張性・弱アルカリ性・高温泉)。

    効能:神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え症、病後回復期、疲労回復、健康増進等。

  • 温泉はかけ流しですか?

    かけ流しではございません。
    加温・循環ろ過式 (加水なし)です。

  • 妊娠中でも入浴できる温泉ですか?

    特に入浴制限は設けておりませんが、妊娠初期と妊娠末期の方はご遠慮いただければ幸いです。
    詳しくはかかりつけの医師にご相談のうえ、ご利用ください。

  • 赤ちゃんも入浴できますか?

    浴場にベビー用バスチェア、脱衣所にベビーベッドを備えておりますので、ご利用ください。

    ※数に限りがございますので予めご了承くださいませ。

  • 大浴場にあるアメニティ・設備を教えてください。

    ※2025年6月時点の情報です。アメニティのブランド・種類は予告なく変更となる場合がございます※

     

    《男湯・女湯共通》

    ◆大浴場内

    ・ミラブルシャワーヘッド(通常のシャワーヘッドもあります)

    ・シャンプー(POLA・馬油&炭)

    ・コンディショナー(POLA・馬油&炭)

    ・ボディソープ(POLA・馬油&炭)

    ・せっけん

    ◆脱衣所

    ・ドライヤー

    ・ヘアブラシ、ヘアコーム

    ・洗顔フォーム

    ・綿棒

     

    《男湯》

    ◆脱衣所

    ・ヘアトニック(POLA)

    ・ヘアリキッド(POLA)

    ・ローション(POLA)

    ・T字かみそり

     

    《女湯》

    ◆大浴場内

    ・洗顔フォーム

    ◆脱衣所

    ・化粧水(POLA)

    ・乳液(POLA)

    ・リキッドクレンジング(POLA)

    ・洗い流さないトリートメント(馬油)

その他

  • チェックイン前やアウト後に荷物を預けられますか?

    フロントにてお預かりいたします。

  • 志摩スペイン村のオフィシャルホテルパスポートとはなんですか?
    また、宿泊の当日に旅館へ寄らずに、直接志摩スペイン村へ行く予定なのですが
    その場合はパスポートをどう買えばいいですか?

    オフィシャルホテルパスポートとは、
    志摩スペイン村のオフィシャルホテルでのみ販売しているお得なパスポートです。

    【料  金】3,800円(税込) ※小人・中人・大人・シニアとも一律料金
    【販売場所】賢島宝生苑 フロント ※チェックイン時間前でも購入可能
    【利用期間】宿泊当日または翌日のどちらか1日

    ご宿泊当日に当館へ立ち寄らず志摩スペイン村へ直行される場合は、
    志摩スペイン村エントランスのチケット売り場にて通常のパスポート(1DAY)を現金でご購入いただき、ご入園ください。
    パスポート購入時の「レシート」と「使用済みのパスポート」をチェックインの際にフロントにご提出いただきますと、差額の返金を行っております。

    ※志摩スペイン村窓口で現金でご購入のパスポートのみの対応となります。コンビニ・インターネットなどでご購入の場合は対応いたしかねます。
    ※「レシート」「使用済みパスポート」の2点がない場合は対応いたしかねます。
    ※当館の「パスポート付き宿泊プラン」ご利用の場合も、上記の返金対応をしております。

    不明点などございましたら直接お問い合わせください。

  • 駅からの送迎はありますか?

    最寄駅「近鉄賢島駅」より、当館無料送迎バスが定期的に往復しております。 ※ご予約不要

    ▼近畿日本鉄道ホームページ (賢島駅構内図イメージ)
    http://www.kintetsu.co.jp/soukatsu/kounai/kashikojima.html

  • 駐車場はありますか?有料ですか?

    玄関前に駐車場がございます。無料でご利用いただけます。

  • 先に荷物を送る場合はどうすればいいですか。

    送り状にご宿泊日ご予約名を必ずご記入いただき当館フロント宛てにお送りください。
    当日までフロントにてお預かりいたします。
    ご宿泊日・ご予約名の記載がない場合、また該当のご予約が見当たらない場合は
    送り状のご連絡先に確認のお電話をする場合がございますので予めご了承ください。

    ※尚、衣類、書類等に限ります。保管が難しいものはお荷物の中に入れない様お願いいたします。
    ※ツアーや団体でのお申し込みの場合は、ツアー名または団体名もご記入ください。

  • 電子レンジはありますか?

    客室にはございませんが、フロントロビーに設置しております。
    ご自由にご利用いただけます。

  • クーラーボックスや、部屋で飲み物を飲む用の氷はもらえますか。

    フロント前ロビーに製氷機を設置しております。
    アイスペール(氷入れ)も同じ場所にご用意しておりますのでご自由にご利用ください。

    ※クーラーボックスのサイズにより、大量に氷が必要な場合は一度フロントへお声がけくださいませ。

  • インターネットの接続環境はありますか?

    客室内・ロビー・レストラン・各宴会場ともにWi-Fi接続にてご使用いただけます。
    パスワードは客室にてご案内しております。

    [ご利用いただける端末]

    1. 無線LAN(Wi-Fi規格)アダプタ内蔵もしくは外付けアダプタがあるPC
      (Windows7以上、MacOSX以上のOSを搭載したPC)
    2. 無線LAN(Wi-Fi規格)対応のiOS機器(iPhone iPad等)
    3. 無線LAN(Wi-Fi規格)のAndroid機器(スマートフォン・タブレットPC等)

    [Wi-Fi接続可能なエリア]

    客室内・ロビー・レストラン・宴会場(一部除く)

    [ご利用に際しての免責事項]

    1. 無線LAN接続サービスは、お客様への更なるサービス提供の一環として実施致しておりますが、インターネット環境を100%保障するものではございません。
    2. お客様固有のパソコン及び、通信端末環境や各種設定に関しまして、当館では一切のサポートは致しかねますのでご了承ください。
    3. 接続するパソコン及び、通信端末のセキュリティに関しては、お客様個人の責任において保護・管理いただきますようお願い申し上げます。
    4. お客様ご自身の操作によるウイルス感染、情報紛失、その他損害に関しては一切の責任を負いかねます。
    5. 接続環境(お客様の端末機器の仕様、電波の届かない、もしくは電波が弱いエリアでのご使用)や回線の混雑状況により、速度の低下や接続されない場合もございますので予めご了承ください。
    6. 通信設備や回線、プロバイダ等の障害により本サービスを予告なく停止させていただく場合がありますのでご了承ください。

    お客様はこれらの条件に同意し、Wi-Fiに接続されているものとして扱わさせていただきます。